7月24日上午10时许，定兴西服务区值班电话接到司乘求助，一辆石家庄前往北京方向的车辆在服务区东区充电桩充电时，随行孩童在玩耍过程中不慎摔倒，导致胳膊擦伤流血。事发时天气炎热、现场温度较高，孩童因疼痛哇哇大哭、蹲坐原地不肯移动，家长情急之下立即向服务区值班人员求助。
       接到求助后，服务区值班人员苑红雷迅速响应，第一时间携带碘伏、纱布、创可贴、云南白药等应急药品赶赴现场。工作人员一边耐心安抚孩童情绪，一边快速、规范地对伤口进行清洁、消毒、止血处理，高效完成伤口处置，有效避免伤口感染，最大程度减轻孩子痛苦。孩子家长对服务区工作人员的快速救助、暖心服务十分感动，执意付费表达感谢，被工作人员当场果断婉言拒绝，并告知为民服务是服务区工作职责与本职担当。

      定兴西服务区将持续做实做细便民惠民服务，全力为过往司乘营造安全、暖心、舒心的出行环境。