“37.2℃” “有点高啊...请稍等，再给您测一下。” 还是37.2℃！ 4月1日下午2时半，京港澳高速徐水东区加油站员工霍宇箭按照防疫工作流程，为车牌鄂s的黑色面包车内的司乘测量体温。当他看到额温枪上那贴近临界值的读数时，这名在工作多年的老员工还是本能地紧张了起来。 他向后退出两步，对司机师傅说道：“不好意思，这位大姐的体温检测有些异常，请您将车辆挪到站房一侧，非常感谢您配合我们的工作！”在看到同事将该车引导泊入指定的隔离区域后，他迅速跑向了站经理室。 第一步 现场应急处置 在值班站经理赵龙向公司安全部经理与现场轮值的业务运作部经理汇报紧急情况后，徐水东区加油站立即启动了疫情应急处置预案。加油站立即中止了现场加油作业，并用隔离堆进行了现场封锁，礼貌引导其他客户进行撤离。在全部当值员工消毒并穿着全套防疫装备后，他们便开始用84消毒液对自己的责任区域进行全面细致的消毒工作。 第二步 紧急情况报告 在对车内4名成年客户的身份证、健康码、联系方式、行程轨迹等信息进行采集后，副站经理赵龙立即向保定市徐水区卫生局进行了汇报。与此同时，他还向徐水服务区联防联控负责人报告了站内的紧急状况，徐水服务区在第一时间做好了升级防疫等级的准备，并委派保安队长甄亚光赶往现场协助防疫。 第三步 客户情绪安抚 此时，正在徐水服务区西区值守的总经理金涛委派业务部经理王涛赶往现场。为了安抚客户车内幼童的不安情绪，他指示王经理购买了水、零食等物品，并特意叮嘱道：“防疫处置必须要坚决果断，但在核实情况的时候，一定要做好客户的服务和疏导工作，不要让湖北牌照的车主感觉受到区别对待，影响了旅途的心情。” 果然，在收到物品后，原本焦躁的客户情绪得到了极大的安抚。车内人员均积极配合站内员工多达10余次的定时双向测温要求。 第四步 疫情警戒解除 在收到加油站提交的健康二维码，身份证等相关资料后，徐水区卫生局通过系统对客户信息进行了严格的核查核对。原来这名体温接近发热临界值的客户患有高血压，常年体温偏高并维持在37.2℃左右。该名湖北籍客户在正式返回北京复工前，已经过长时间自我隔离，期间并无发热现象；其所持的身份证、健康码及其他行程轨迹信息均属实，故徐水区卫生局允许放行。 在得知这一消息后，徐水东区加油站人员、服务区联防人员和一直在保持警戒的公司机关人员，都长长地舒了一口气。 好一场“虚惊”！ 有全面的准备，有严肃的应对，有区站的协作，有紧张的氛围。这场“虚惊”中唯一没有的，就是手足无措的惊慌。 第五步 坚持客户回访 在紧张友好的氛围中，徐水东站送别了这些客户。临走时，客户对我公司员工认真负责的态度和应急处置的果断表达了由衷的赞赏。 次日（4月2日）清晨，那名疑似发热的客户专门致电站经理，除表示身体无恙外，再一次表达了对我公司认真防疫与诚心服务的谢意。此后，公司还将以推荐站内优惠活动等较为礼貌的方式对该名客户进行问候式回访，在关注客户健康情况的同时，全力维系与客户的紧密联系。 面对着全球日益严峻的“新冠”疫情形势，已经过长期自我隔离的中国正在逐渐恢复着强劲的经济脉搏，全面复产复工将为全球抗疫与经济复苏提供源源不断的后援。在京港澳高速这条首都心动脉上，河北交投中油全体员工将一如既往的全力奋战，联防联控毫不放松，齐心防疫支援复工，努力在能源供给战线上尽自己的绵薄之力。 
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